下面是小编为大家整理的突发事件处理方案（全文）,供大家参考。
项目七
突发事件处理方案 情景：
此次事件发生在晚上 10 点， A 公司秘书刘名在公司值班室值班， 离值班结束还有 20分钟的时候， 刘名接到一个紧急电话。
电话是武汉人民医院医生李慧打来的， 原来是公司业务部业务员张露到武汉出差， 晚上 9 点刚下火车时就晕倒了。
张露被路人送到医院后经过初步抢救仍未苏醒。
经过主治医生李慧诊断， 确诊为急性胃穿孔， 需要进行手术。
手术最迟在后天下午必须进行， 否则张露有生命危险。
医院在找到小张工作证后给公司值班室打了电话告知该事件， 要求家属尽快前往医院商定手术事宜。
处理突发事件的基本原则：
1． 快速反应， 及时应对， 尽力控制事态发展。
2． 以人为本， 以保护人的生命安全为最大原则。
3． 公开透明， 用真诚的实事求是的态度面对公众， 给公众一个明确的交代。
4． 重塑形象， 既是危机又是机会。
工作流程：
1． 接听武汉人民医院医生李慧打来的电话。
接听电话以准确为第一原则， 刘名应边听边记， 仔细询问医院地址、 电话号码、 街名、 病房号及张露的身体状况和已经采取的措施， 并且主动复述一遍， 得到对方认可后， 方可继续下去， 还需如实整理电话记录， 以便领导批示、 立卷存档或日后备查。
2． 告知张露家人情况。
接听完电话后刘民应立即与张露家人取得电话联系， 电话接通后， 在得到对方确认后， 可直接做自我介绍并说明来意， 将张露的病情如实说明，要言简意赅地表述预先准备好的电话内容并安抚他们的心情， 使他们平静。
3． 向值班领导汇报。
接着刘民要向值班领导赵勇汇报这一情况并询问意见， 张勇视此事件性质与程度， 指示马上为张露家人预订去武汉的车票。
4． 处理此事件。
刘民应根据领导指示马上为张露家人预订去武汉的车票， 凌晨一点， 票务公司将把车票紧急送到 A 公司值班室， 需准确地做好此事件记录。
5． 做好值班交接工作。
刘民和接班值班员小胡做好值班交接工作， 将做好的记录交给小胡， 并详细说明此事件， 重要部分要让小胡记录下来。
6． 接收车票。
凌晨一点， 票务公司把车票紧急送到 A 公司值班室， 由小胡接收车票， 并向值班领导赵勇电话汇报值班交接工作情况。
7． 后续工作。
赵勇指示小胡第二天一早把车票送到张露家人手中， 并要求小胡第二天上班的时候将张露的情况向业务员孙部长汇报。
8． 填写事故情况记录表。
事故发生后， 秘书人员应及时做记录， 填写事故情况记录表（事故时间、 事故地点、 事故涉及人员、 事故过程概述、 填写事故记录表人员签名）
9． 填写工伤情况报告表。
里面的主要信息有：
事故涉及人员的姓名、 出生日期、住址、 职务； 发生事故的时间和地点； 事故情节及对事故的看法； 进行紧急行动和医疗处理情况； 完成表格人员姓名和身份； 填写表格人员签名与时间。
10. 突发事件处理完之后， 要做好相关记录以便领导批示、 立卷存档或日后备查。
注：
值班人员职责 1． 承接上级通知等事宜， 及时记录， 并向有关领导汇报。
2． 值班时公司来人及发生各种情况要及时向领导汇报， 并根据领导意见妥善处理， 准确地做好记录。
3． 做好领导临时交办的工作。
4． 值班人员接班上岗时要了解办公楼各楼层及机关范围内情况， 关好门窗， 做好防火、 防盗、防自来水浪费等工作。
值班工作制度 1． 岗位责任制。
明确值班岗位职责， 坚守岗位， 严格遵守值班时间不得擅离职守。
2． 请示报告制度。
值班期间， 遇到重要事项或者没有把握答复处理的事项， 必须请示领导；重要信息应当及时向领导报告； 紧急情况可以边处理边报告。
3． 交接班制度。
值班人员一定要办理好交接手续， 做到文电交接清楚、 值班记录交接清楚、未办理事项交接清楚。
4． 保密制度。
凡涉及国家或单位秘密的事项， 必须按保密规定办理。
5． 安全防范制度。
值班中要特别注意防盗、 防火、 防诈骗。
对陌生来访者既要热情礼貌，又要保持警惕。
对要害部位要定时检查巡视。