下面是小编为大家整理的2012年12月人社局信访工作总结（完整文档）,供大家参考。
2012 年 12 月人社局信访工作总结 2012 年，我局认真细致地落实各项惠民举措，对既有信访做到妥善处理，不留后遗症，变被动应对为主动化解，努力创建新型劳动关系，全力构建通州和谐大环境、促进通州经济大发展，信访工作取得了重大成绩。
随着社会经济的发展，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，这既给社会快速发展带来巨大活力，也带来了这样那样的矛盾和问题。在人力资源和社会 保 保障领域，许多深层次矛 盾 盾和问题通过信访渠道集 中 中反映出来，人社部门信 访 访形势更加严峻，任务更 加 加艰巨。2012 年我局 信 信访数量呈明显上升趋势 ， ，信访总量是去年的两倍 以 以上。来信来访的热点主 要 要表现在养老保险、医疗 保 保险、劳动工资、劳动争 议 议、失业保险、法制监察 等 等方面。
一、强化领导 、 、落实责任，从组织层面 给 给予信访工作有力保障。
我局强化对信访工作的 组 组织领导和责任落实，把 信 信访维稳列入党委、局办 公 公会议的重要议程。成立 以 以局长为组长，各分管局 长 长为副组长，行政各科室 、 、各事业中心主要负责人 为为成员的信访维稳领导小 组 组。加强对信访的协调领 导 导，进一步健全信访事项 统 统一管理、信访办理部门 和 和资源统一调度、信访问 题 题及时解决的信访工作一 体 体化工作平台。
二、严 格 格要求、认真办理，从业 务 务层面给予信访工作坚强 支 支撑。
信访办理关键是 要 要有行之有效的具体措施 ， ，要有准确精当的文字答 复 复。为避免差错，提高质 量 量，局一把手亲自把关， 重重点信访重点批示，交由 部 部门重点办理，实行全程 监 监督跟踪。强化办理逐级 审 审核制度。信访办理按照 “ “具体承办人——经办机 构 构负责人——分管领导— — —专职人员——主要领导 ” ”的流程，先由各科室事 业 业单位具体承办人草拟答 复 复初稿，由经办机构负责 人 人、分管局长审核，然后 由 由局办公室信访专职人员 扎 扎口，进行答复格式、语 言 言文字等修正，最后交分 管 管副局长审定、签发。层 层 层把关，确保办理质量。
对 对审核未通过的信访事项 ， ，发回部门重新办理。这 一 一严格的做法引起了部门 的的高度重视，有效提高了 信 信访质量。
在全区大接 访 访活动中，面临政府有限 责 责任与群众无限需求激烈 碰 碰撞的巨大压力，局党委 书 书记、局长金剑同志带头 执 执行并督促落实领导包案 制 制、信访值班制、首问责 任 任制，妥善处理大接访活 动 动中涉及人力资源和社会 保 保障的信访事项，答复率 1 100%，没有发生一起 因 因劳动保障部门乱作为、 不 不作为而引发的信访事件 。
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牢固树立宗旨意识。
扎 扎扎实实为群众解决实际 问 问题是做好信访工作的关 键 键。我局按照“立党为公 、 、执政为民”的要求，坚 持 持全心全意为人民的宗旨 ， ，切实铺下身子，用心用 力 力
做好工作，为信访群众 解 解决实实在在的问题。对 所 所有群众来信来访，只要 反 反映问题按政策法规都给 予 予解决。对不能立即解决 的 的，要不等不推不靠，马 上 上研究解决;对一时解决 有 有困难的，做出解决问题 的 的具体承诺，限期解决。
并 并做好信访群众的思想稳 定 定工作，防止事态扩大。
另 另一方面，广泛采纳群众 意意见，听取相关建议，提 高 高了执法的透明度和约束 力 力，保证了执法的公证、 公 公平和文明。
加大初访 初 初信处理力度。努力提高 初 初信初访的一次办结率和 就 就地稳定率，千方百计解 决 决群众的合理诉求，切实 破 破解一批信访积案，减少 一 一批上访老户。将矛盾解 决 决在当地，化解在基层， 避 避免将初访变为重复访， 过 过激访。按照“分级负责 、 、归口办理”，“谁主管 、 、谁负责”的原则，完善 督 督查、督办工作机制。通 过 过对上访量、案件办结率 、 、案件处理力度、稳控工 作 作等方面进行考核、督查 、 、通报，层层将压力下压 。
。通过督查督办，全面提 升 升信访管理水平，使信访 工 工作逐步走向规范化和制 度 度化的轨道。
建立预警 排 排查机制。在基本形成及 时 时干预、合理疏导、快速 解 解决的良好信访工作机制 的 的基础上，以劳动监察大 队 队为龙头，各部门协调配 合 合，完善和落实矛盾纠纷 排 排查化解工作机制，预防 和 和处理重大集体上访，认 真 真开展社会矛盾纠纷大排 查 查活动。以“发现得早， 化 化解得了，控制得住，处 置 置得好”为目标，对全区 重 重点行业、重点部门、重 点 点企业涉及劳动保
障方面 存 存在的矛盾纠纷进行排查 ， ，对涉及全局性的重点、 难 难点和社会关注的热点问 题 题，逐件按诱因、时间、 地 地点、涉及人数以及单位 ， ，实行重点监控和化解。
进 进一步指导镇企服中心加 强 强与镇矛盾调解中心的对 接 接，做到了发现苗头不忽 视 视、遇到难题不上交，把 问 问题解决在基层、化解在 萌 萌芽。对于群众反映的普 遍 遍和重点问题，做到畅通 渠 渠道，绝不回避，形成“ 合 合理就受理，受理即办理 ， ，办理即解决，解决即巩 固 固”的高效和长效机制， 有 有力维护了来信来访群众 合 合法权益，做到矛盾化解 有 有实招，信访办理见成效 。
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努力做到三个结合。
解 解决群众信访问题与改进 机 机关工作作风相结合。进 一 一步提高机关单位的工作 效 效率，以实现人民群众满 意 意为目标，从源头上控制 新 新的信访案件的发生;解 决 决信访问题与“创优争先 ” ”活动相结合，认真听取 群 群众呼声，扑下身子解决 实 实际问题，用解决信访问 题 题的成效检验活动的成果 ， ，以活动成果促进为群众 解 解决信访问题。坚持与“ 深 深排查、强调处、保稳定 、 、促和谐”原则相结合， 深 深入排查信访苗头隐患， 做 做到早发现早解决，有效 预 预防新的信访矛盾发生。
三、完善机制、加强督导 ， ，从制度层面给予信访工 作 作有效规范。
实行领导 定 定期接访制度、信访联络 员 员制度、信访事项排查制 度 度和信访大要案领导包案 处 处理责任制等制度。完善 信 信息上报制度，特别是对 一 一些重大、敏感的群体性 突 突发事件须及
时逐级上报 。
。此外，健全信息研判机 制 制，增强工作的科学性、 主主动性和预见性。
进一 步 步加强督导考核。对上级 领 领导批示的重大案件，及 时时指导和督促查处。加强 对 对相关科室、各中心群众 信 信访事项处置的考核，从 “ “化解了哪些矛盾纠纷、 解 解决了哪些突出问题、解 决 决的成效如何、日常运作 是 是否规范”等方面进行评 估 估考核，切实发挥考核的 监 监督导向作用，切实将共 同 同责任层层分解，具体量 化 化，确保人人头上有指标 、 、人人肩上有担子、人人 身 身上有任务，形成纵向到 底 底、横向到边的责任体系 ， ，推动信访工作健康发展 。
。同时，规范流程台帐， 完 完善受理、分流、调解、 反 反馈、归档等各环节。
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