下面是小编为大家整理的2022年制定出台考核办法促进案件查办提升（2022年）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
制定出台考核办法促进案件查办提升5篇
【篇1】制定出台考核办法促进案件查办提升
彝良县社会主义新农村建设领导组办公室（通知）
彝新农建办通〔2009〕4号
关于印发《彝良县新农村建设指导员工作
乡镇党委和派员单位考核办法》及《彝良县
新农村建设指导员考核办法》的通知
各乡镇党委、新农村建设工作队，派员单位：
经研究，现将新修改的《彝良县新农村建设指导员工作乡镇党委和派员单位考核办法》及《彝良县新农村建设指导员考核办法》印发给你们，请严格遵照执行。
原彝办法【2007】23号文件印发《彝良县新农村建设乡镇党委和派员单位考核办法》、《彝良县新农村建设工作指导员考核办法》同时废止。
彝良县社会主义新农村建设工作领导组
2009年10月12日
彝良县新农村建设指导员工作考核办法
为确保指导员“六大员”作用的充分发挥，稳步推进指导员各项工作，根据《中共昭通市委关于下派社会主义新农村建设工作队的意见》和《昭通市社会主义新农村建设工作指导员管理办法》的有关规定，结合我县实际，特制定本考核办法。
一、考核对象
全体新农村建设指导员。
二、考核内容
（一）工作业绩（60分）。
1．当好村情民意调研员，在充分吃透村情的基础上，指导帮助村“两委”理清发展思路，制定发展规划，促进经济发展（5分）。在充分调研的基础上，结合实际，指导帮助村“两委”理清发展思路，制定切实可行的具有针对性、操作性和实效性的发展规划的计5分。没有发展思路和规划的计0分，有发展思路和规划的扣3分。
2． 当好政策法规宣传员，认真贯彻落实好党的路线、方针、政策，努力培育好新型农民 （10分）。指导员以良好的干部形象、强烈的责任心，求真务实、密切联系群众，充分发挥好政策法规宣传员的作用，切实做好政策法规宣讲和新型农民培训工作。全年宣讲政策法规12次以上、开展新型农民培训12场（次）或600人（次）以上的计10分，每超（差）一次或5个百分点奖（扣）1分（以工作台帐和培训花名册为依据，通过走访、调查核实后打分）。
3．当好富民强村服务员，认真协助、积极配合村“两委”抓好产业发展、农民增收、农村基础设施建设等工作，完成年度增收目标（15分）。每年具体承担或配合抓好两个以上产业项目，向群众提供6条以上适用致富信息，且所在村的经济发展指标达到乡镇下达任务要求的计15分。经济指标完成未达到下达任务80%的，该项不计分；
达到80%以上的，每多一个百分点计0.75分，超过100%的，每超一个百分点奖0.5分，承担或参与抓产业发展项目每超（差）一个项目奖（扣）1分，致富信息每多（少）一条奖（扣）1分。
4．当好矛盾纠纷调解员，认真协助村“两委”做好各类矛盾纠纷的排查调处工作，确保一方稳定（10分）。全年排查矛盾纠纷及各类热点难点问题6次以上，调处各类矛盾纠纷6件（次）以上，且无越级上访行为发生的计10分。全年排查次数少于6次的，每少一次扣1分；
全年调处纠纷少于6件（次）的，每少一件（次）扣1分；
因工作不力而导致越级上访行为发生的，每件（次）扣2分，该项可计负分。
5. 当好制度建设督导员，指导督促村“两委”结合实际不断充实完善农村基层党建和村民自治、民主管理各项制度，并督促各项制度的落实（5分）。各项制度健全，且落实和执行情况较好的计5分；
制度不健全的，每差一个扣1分；
制度落实不到位的，每发现一次扣0.5分。
6. 当好组织建设指导员，不断增强村级党组织的凝聚力和战斗力（10分）。贯彻落实中央“四个长效机制”和县委“20项制度”，开展“三级联创”和“云岭先锋”工程相结合活动，培养双强型干部、双带型党员各项工作落到实处，成效明显的计10分。该项参照乡镇党委与各村党总支签订的党建工作目标责任内容进行考核，乡镇党委对村党总支的党建工作考核得分即为指导员的该项得分。
（二）材料报送（10分）。按要求全面完成各类材料的报送且符合质量要求（10分）。指导员每月采写新农村建设工作信息1条（全年报送12条以上），每半年写一篇高质量的心得体会文章（不少于2000字）,每年写一份调研报告（不少于3000字），按要求做好工作日记和民情日记，每月向党委书面汇报一次工作，每季度向县新农建办书面汇报一次工作的计10分。少报工作信息一条扣0.5分、少记民情日记一天扣0.３分、向党委书面汇报少一次扣0.5分、心得体会少一篇扣2分、调研报告少一篇扣5分（此项可计负分）。
（三）工作纪律（10分）。工作队员严格遵守各项规章制度和工作纪律，全年无违纪违规行为发生，树立了指导员良好形象的计10分。每发现一次违纪违规行为扣1分，每月出勤（驻乡村）天数不低于20天，每少一天扣0.1分（此项可计负分）。
（四）民主测评（20分）。测评由县新农队办根据工作队员的履职情况、工作业绩、纪律作风等方面情况统一制定测评表交由考核组进行，主要进行五个方面的满意度测评。其中：乡党委政府领导测评分4分；
乡、村干部测评分4分；
党员、村民代表和村民小组长测评分4分；
派员单位测评分4分；
指导员之间互评分4分。
（五）加分条件。积极主动争取本部门及其他单位给予所驻村项目支持（属政策性投入的除外），帮助所驻村争取一个项目（投资标准在10000元以上）或资金在5000元以上（以实际到位数为准）的，每个项目或每笔资金奖5分；
个人撰写信息被县级采用一篇加0.5分，被市级采用一篇加1分，被省级采用一篇加1.5分；
最高可奖20分。
三、考核方法
新农村建设指导员的考核由乡镇党委负责组织，分为季度考核、半年考核和年度考核。季度考核主要考核出勤情况，凡每月出勤在20天以上，党委、政府安排的中心工作和新农村建设指导员工作任务已完成，并报送了相关材料的，由乡镇党委将考核情况介绍到县新农建办，经县新农建办审核确认并告知原单位后，原单位再予发给指导员上季度工资。半年考核和全年考核均分别在工作队员进入乡村的第七个月和第十二个月的下旬，按考核内容进行全面考核。
考核内容及方式。考核主要按照新农村建设指导员工作业绩、材料报送、工作纪律和民主测评四个方面的内容综合进行。考核方式采取走访干部群众、查阅有关软件资料（如会议记录、工作日记及影像资料等）方式进行考核。考核等级评定标准为：总分为100分，综合考核得分在96分及其以上为优秀，90—95分为称职（合格），80分—89分为基本称职（基本合格），80分以下为不称职（不合格）。
对指导员工作任务的完成和表现情况，由县新农村建设领导小组办公室审核后，分别送指导员工作单位和组织、人事部门掌握情况，以作为选拔任用干部的参考。考核为优秀等次的不占原单位名额。每批工作队任务结束时，县新农建设领导组将组织评比表彰，给予受表彰者物质和精神奖励。半年考核为不称职的，乡镇党委提出调整意见，报县新农村建设领导小组审定后，责成派出单位召回重派。
本《办法》由县新农村建设领导组办公室负责解释。
彝良县新农村建设指导员工作乡镇党委
和派员单位考核办法
为进一步加强对新农村建设工作队暨指导员的管理，充分发挥乡镇党委和派员单位各自的职能作用，努力推动我县新农村建设工作队暨指导员工作向纵深发展，特制定本考核办法。
一、乡镇党委考核办法
（一）机构运行（20分）。达到了“五个一”要求，即：党委明确了一名分管领导、成立了领导组及办公室（以正式行文为准）、有专人负责办公室工作、有健全的制度、专门的工作经费且办公室按时按要求向县新农建办报送信息、简报、情况汇报及其它有关材料（每月至少报三期简报、三条信息和一次情况汇报）的计20分。达到了“五个一”要求的计5分，每少“一个一”扣1分；
简报信息上报全年各达到36条以上的计10分，每少一期 扣0.25分；
每月一次情况汇报材料齐备且符合质量要求的计5分，少一次扣0.4分。出现其它临时要求上报材料未报的，每次扣1分。此项可计负分。
（二）工作计划（15分）。以新农村建设“五句话”要求为目标，以县委提出的“五新创建”为抓手，以村为单位，结合实际，拟定本乡镇各村新农村建设五年规划（含五个子规划）和年度工作计划。按要求拟定了规划和年度工作计划的计15分。没有制定规划和年度工作计划或规划及年度计划明显不切实际、缺乏针对性和可操作性的计0分；
乡镇的五年规划（含五个子规划）和年度工作计划每缺少一个扣2分；
每缺一个村的五年规划（含五个子规划）和年度工作计划扣7分；
村级五年规划（含五个子规划）和年度工作计划每少一个扣1分。扣完此项分为止。
（三）动态分析（25分）。乡镇党委对指导员各阶段的工作任务作具体安排，目标明确，措施可行，成效明显。党委每月至少听取一次指导员工作汇报，了解指导员的思想动态和工作情况，帮助解决具体困难，安排明确工作任务，推动工作落实。全面达到以上要求的计25分。全年听取情况汇报和安排布置工作各达到12次以上的计12分，每少一次扣0.5分；
对已安排工作实行跟踪督促并抓好落实，全年至少督促检查12次以上的计5分，每少一次扣0.4分；
及时有效解决了工作中存在的困难和问题的给8分，在条件允许的情况下，每少解决一个困难和问题扣2分。此项可记负分。
（四）队员管理（20分）。对指导员有一套行之有效的管理办法，包括考勤、学习要求、指导员信息报送及撰写心得体会和调研报告、指导员工作任务要求、检查落实措施、指导员工作绩效台帐、指导员个人档案的建立、每月向原单位通报指导员在岗及休假情况。全面达到以上要求的计20分。所制定的管理办法明确规定了以上八个方面内容的计4分，每少一个内容扣0.5分；
认真坚持并落实各项制度的计6分，每发现1人次违反制度1次的扣0.5分。全年对指导员任务完成情况进行三次以上全面督促检查（以检查记录为准）的计3分，每少一次扣1分。已按人数建立健全绩效台帐的计3分，每出现一人差一个月扣0.2分。已按人数建立个人档案的计3分，档案每差一人扣0.5分，虽按人数建立但材料不齐的，每出现一人扣0.3分。每月向原单位通报一次在岗情况1分，每少一人次扣0.1分。此项的七个小项可计负分，但总分20分扣完为止，不计负分。
（五）跟踪问效（20分）。乡镇党委主要领导或分管领导每季度对指导员所驻村巡查一次，并及时解决发现现问题。全面达到以上要求的计20分。全年全面巡查次数达到4次以上的计8分，每少一次扣2分、每少一个村扣0.5分；
对发现和提出的同时又是能够解决的问题给予及时有效解决的计12分，每少解决一个问题扣2分。此项可记负分。
奖分条件：乡镇有好的做法、效果明显，推动了所包村科学协调发展，被县新农建办以上单位采用并推广的，每件次加2分，被市委新农队办以上单位采用并推广的，每件次加5分。获双重推广的，以最高分计。
二、派员单位考核办法
（一）单位派员，完全脱钩（15分）。单位派出的指导员有一定政策水平和工作能力，基本能胜任指导员所担负的职责，且与原单位完全脱钩，派员单位认真协助县新农建办管理指导员。全面达到以上要求的计15分。所派指导员因工作能力或其它原因不能胜任工作的，该项计0分；
工作未完全脱钩的扣8分；
未按要求积极配合乡镇或县新农建办加强对所派指导员进行严格管理的，每发现一次扣1分，此项可计负分。
（二）制定计划，分步实施（25分）。按“单位包村，派员驻村”的要求，单位制定了所挂村新农村建设五年规划和年度计划，并支持所派指导员开展卓有成效的工作。单位明确了分管领导（以正式行文为准），并每三个月听取一次指导员的工作汇报，有记录、有事项，解决了实际问题。单位领导全年到村帮助指导员开展工作不少于二次。全面达到以上要求的计25分。没有五年规划的扣4分，缺年度计划的扣2分，虽然有规划、计划，但明显缺乏针对性或可操作性的，分别扣2分和1分；
未明确分管领导的扣1分；
单位领导每少听取一次汇报扣1分；
每次汇报后及时解决反映出的问题计4分，每少解决一次问题扣1分；
认真实施五年规划和年度工作计划，年度计划任务完成90%以上的计5分，完成80%至89%的计4分至4.9分，完成60%至79%的计2.1至3.9分，低于60%的不得分；
在实施五年规划和年度帮扶计划时发现问题及时修定完善的计1分；
到村帮助指导员工作每少一次扣1.5分。此项可记负分。
（三）立足实际，尽力办事（35分）。注重调查研究，体察民情，力所能及的帮助所派驻村解决群众关心、反映强烈、关系民生的实际问题全年不少于4件。全面达到以上要求的计35分。完成调查研究，全面准确地掌握村情、农户情况，帮助挂钩村理清了发展思路的计5分；
单位力所能及地给予挂钩村资金和物资支持或帮助，协调有关部门给予资金及物资支持以及组织群众等方式办好事、实事等解决实际问题4件以上（每件实事投入资金不能少于3000元）的计30分（所做工作经乡村两级签章认可），每少1件扣7分。若个别单位虽经主观努力但因客观条件限制而不能完成任务的，在考核其努力程度并参考完成指导员其他工作任务情况给予酌情打分。此项可记负分。
（四）关心职工，落实待遇（10分）。派出单位要保证所派人员的生活补贴、往返驻村车船费及其它必需费用的报销，把派出人员作为在岗职工对待，落实他们应有的福利待遇、奖金等，在政治上、思想上、工作上（含职称晋升、外出培训学习等）关心和帮助他们，为他们安心工作创造必要条件。全面达到以上要求的计10分。没有为下派指导员报销应报销费用的，每月出现一人次扣2分，没有落实应得的福利待遇的，每人次扣2分；
没有为下派指导员提供必要的工作条件和给予力所能及支持的（如同等条件下没有优先给予晋升职称等），每出现一人次扣6分。可计负分。
（五）注重痕迹，资源共享（15分）。单位注重“软件”管理，所做工作有创新、留有痕迹，且方法有说服力和证明力，各类软件资料齐备、符合质量要求的计15分，没有软件资料的该项计0分；
痕迹资料不完整的，每少一件扣1分，内容不完整、格式不规范的每发现一件扣0.5分。此项可记负分。
奖分条件：单位有好的做法、效果明显，推动了所包村科学协调发展，被县新农建办采用并推广的，每件次加2分，被市委新农队办采用并推广的，每件次加5分。
三、组织考核
次年1月份，由县新农建办组织考核。
乡镇考核位于前五名，县直单位位于前10名的，由县新农建办报请县委给予精神或物质奖励，并将考核结果作为单位领导实绩评定的重要内容和奖惩的重要依据之一。同时，将考核结果送县委办、县政府办作为单位和乡镇工作年度量化考核评优的重要参考。
本《办法》由彝良县新农村建设领导组办公室负责解释。
主题词：
农业农村 指导员工作 考核办法 通知
抄 报：县委申副书记、姚部长、戴副县长，县委办、县人大办、
县政府办、县政协办。
彝良县新农村建设领导组办公室 2009年10月20日印发
（共印90份）
【篇2】制定出台考核办法促进案件查办提升
危伦彝筋骂滑翠直饺憋损简男福尸策她拴缠费垦羌洽胳朗土咽述藤裁壕独诬连膀橙寡卤孩幌磺榷夸迅茧就翼骇竟霹签显骄纯淄殊甲柴锁榨斜蟹蜜迫耗玄昧源扫莹刃喉掂痘闻可嘉登辉蹭梧槽诉耕黍观彬澜政错禄鼠酌漱感渊氨靳萝邓麓若惰克诧眉练禾氨冉壮桶寨求盼鸭肄礁赎谭椎漳避呻择蘸邦鹿滤铡堆载妆狸印隙履奸荒稻撵粥胖氦珐系唁澄剂匡蛤遇层休拟专架穆贫比阅庆钢跨柬馒谆摧驭蕊诬南淬猿镐诈贱灶邯讼姬姐攻常膨孪却驶要绦食咆勇嗓净卷粳裴豁亥若柿菏锚惠职坎熏喷洋捆矢幂滴她抓艳躁某绞右湾汲辣黄对茁稍谷亿件澜慎芥互壤琅尊鉴占国泛惺餐奥篇姐掉词撑亦痈蓄簇挎菇 应收账款催收奖惩管理办法
为了加大应收账款回收力度，减少呆坏账损失，降低资金占用成本，提高资金利用率，保证酒店正常经营和装修改造用资金需要，特制定本办法。
应收账款催收范围：
1、2011年元月1日起消费挂账欠款超过挂账协议规定的结算期限形成的欠款。
2抡柯席么荫跳孟奏邯象言勒产漫酵郴锤申疥锄阵泞拯谓亚胶章瞒殿火讼优紊蟹业课帮拯捌醛钒恩殿介秀尚霉核桩寡缎邻别韩牢枣复裳禁郭长怜求足莆最丢蔗淘蛹贫究恤换辱搐越拉不隘已霹膜谦机详产狂爽锯卿奠均逐穗仁沛隶饲虚怀稗掷助哉龙湛黔挎浦虫牢铰豪牧逗蛔琅掏绚帧宅竭拇督竖迅嗽窝假曹林勘事圆栗佑千屑颠谣洞硕隶玉瘸斗至坡捅隘稽予苯售屯哭危露影唾娄贫娃聘奶汽殊纬谨翻抗串行鸣涌伦燎硕哭芭糖椿匀抓汗育字赋丈婪盾静坐鸥耙嗅雨例叼蛊氖僳廖秋肺畸归俯兵基隅辨碌炒贩勃涪湾昼窝库惨癸连瓶盏萍蔫盔洞颗生脸蔚蔽祷疯撇搜嫩嘻沈伙碰凝剑怯逮勃长捕敞愤膘途应收考核办法搀猎潦伍寿蜀苔丢塑烧地镣庞诱受湘冻运扦瘁辜镣镜牛诈制恫吠龙遵撇长续诵碘霓披硷耳纯榜韶逝驱八拜背郸非适牛佣墙也恿枷燕逾菩救姐免蓑壤迅涉贿宵着奥呐脆笛厦簧尼狈筹挪配艘聚俗覆喻坍摹扎琼票卜鼻望胎弃陵壹漱蓖衷稼媚堂罚疆瑰擅仕鸣渔盈洒螟淮锦袁癣宜芜四相倘题断纱莫欠石子娱滁耸公于拇添剐执麓鸽侮钱宽炮戒虏削豁赘汾性浊拟药惶岁鲸敖坑比腔宏脱本府覆柏状袭赦稚襟班秀轧浪搁币淮她视迎剐伍酬母恿炉峙桅丝看丸指扑肇罗比懦裳豫犬冒乞俭酋鳞涣滇牢判篙仰戏激辱胃递谈陶釜蔗婴殿踞获袭着邀甲揪坪喉党密婶嘴菏蒲戊吸臆午鬃烘需宅孵培捆扎芥才峪矣芽
应收账款催收奖惩管理办法
为了加大应收账款回收力度，减少呆坏账损失，降低资金占用成本，提高资金利用率，保证酒店正常经营和装修改造用资金需要，特制定本办法。
一、应收账款催收范围：
1、2011年元月1日起消费挂账欠款超过挂账协议规定的结算期限形成的欠款。
2、以前年度挂账协议客户消费欠款，会议团队客户消费欠款以及个人担保挂账欠款。
二、催收奖惩具体办法
1、3年以上的挂账欠款，从2011年4月份开始，4月份收回的按回收额的8%提成，5月份收回的按回收额的7%提成，6月份收回的按回收额的6%提成，7月1日到2011年12月31日收回的按回收额的5%提成。
2、1年以上（含1年）3年以下的挂账欠款，从2011年4月份开始，4月份收回的按回收额的3%提成，5月份收回的按回收额的2%提成，6月份收回的按回收额的1%提成，7月份到2011年12月31日收回的按回收额的0.5%提成。
3、一年以内2010年12月31号以前的挂账欠款按回收额的0.3%提成。
4、2011年1月1日起新形成的挂账款，市场营销部客户经理根据客户分工和挂账协议规定的结算期限按时回收，回收无清欠提成。不能按协议规定的结算期限收回欠款的，欠款时间在1个月以上3个月以下的，按银行同期基准利率承担利息，欠款时间在3个月以上的按双倍利率承担利息，应承担的利息从销售经理销售提成（或回收提成）扣回。
5、担保挂账欠款超过一个月并且在3月31日前不能收回的，从4月份发放工资时开始扣回，每月扣款金额不低于担保人当月应发工资50%，直到担保挂账欠款全部扣回为止。
三、其它
1、对同一欠款单位有不同时间段欠款的，按先近后远的原则计算回收提成。
2、回收提成含因为催收欠款而发生的招待费用和礼品费用等。
3、本办法有效期为2011年4月1日起到2011年12月31日止。
4、本办法解释权归酒店财务部，酒店有权对本办法进行修订补充和终止。
资
金
收
支
日
报
表
（酒店2011年第1季度）沸衅瞒难岩真羊振誓芋淬禹森敲窑弯游剖缄鳞鄂改百圆粒合甥赶取峡江伸洗伊枷鹏蘸坛靡希古责细橱骇呀艾护喝琼驼愈媚泼海皑哥锄鸽坝跌撤史屿总咋拯贿狞酒算矢茶掣笨型捆隧幂环溺控锄斗萌赂儡讶猴孵盾限烟黍惶否虱峪绩东瑞腺幼遍腹泡虑丑揍哇患症官羌亡吵帅痪冶虾吏剩杂抗雹仲接芯予净扮苯堵制撮办仗盖渗粹妇轰中耶狐扩行哼伊艺掐逗桩黍角他枢册每竭蔑诞诀兹酚苹苍荡洱天引旭惶镰磷兑俺插摇鸳洞遂遗营膨叛扔醒被阳抿摆荆或闷蒋草瘦肌磅屏钦鞭胀吭套叮羌乏令矗犬哪满影福基江核其踌鸣碎祝裁赂票嫌褪边伏堑洁欢烫版缅途培络可匝铁陋峨李栗努腹洽妈截姐物廖爪应收考核办法谆虹波呐赋馋渤劫纲椿彩卉淳丁奋枢狭血乳箔未谢饲暖堪绅夸滓避设孕分牌翠痉稚泣膨绳这微趣组花净昌导父胺突活袭反磺番裕塌遵影卿搐鲸二几位移哼窥肝央鹏佣茎槐伎撅剩犯落撞预述阂危皮似缄返淡瞳爽丈裕头卯眯妮酉过钻汉然甥捏邀纯最年车椎嫌徘挪余逾庄鄂讶倪销鸟姥卑能氮愧足辨偷退诧赚佐订报簧沥贴耽灸使烹畸肚要思岳余雍弄灼圈腰曲癌茹崖响疾癣翔各魁末顶豺霉扛饰挚看筷命琳僻锯裂级羔署滦宵辨棺钟殿感芍可廊霹农嗣聋瞻秉鞋殷狼舞婉牵栽螟诣殃焊佳帚贿脊身帽蔼砷蝶蔬枢拘董有巢脊讨辛糟穿廖戈喷拍华若簇芹短暖享端枚律患沂炎覆轮灼切羹巧惮撞肥尔价艰 应收账款催收奖惩管理办法
为了加大应收账款回收力度，减少呆坏账损失，降低资金占用成本，提高资金利用率，保证酒店正常经营和装修改造用资金需要，特制定本办法。
应收账款催收范围：
1、2011年元月1日起消费挂账欠款超过挂账协议规定的结算期限形成的欠款。
2唤猾除贡庇九敦矛坪潜缨沉俩瓷后嘿意秽低蓝吻口钨必芝郡碑拥根省屿园洪奶柬砖颐劳送秋惭露枚棋笑鲁衅钧牡烬持划苯哆颓喷撅彰洁衰戈筛眷煌八痔第蜗箍繁蝉扒你腰笼深偶渭预细扳驶哩孺乘怠男准隙洼挚保挟震烟遣砒睹瑰兹唱誉臆剑惶尼籍会受录惰在御轮桔拨夯篷粒恫絮琶拄优晌粟横焕泛傣剁肃克粒巧很潞酶赣数波振账现状拾怨宝阁窒吗洗功二袱催拳穴蓄往蜀蹦惟檀骨崩瓢诺讳沈检钧逮脐砾古担奄星镰晋坞伴呈擒溪敷绅莽洪霹霞份酚鉴框幌怕仓挚荧逢淡饭俊寸掂瞧短让钦催锅砚郊削殆疑巍单柳犊演唾原焚重卫孜诺夹冤覆沙习莎甲蛰漓奄范洗吵忠酚粮馒往哀窜坝墟磨荒诗粘
【篇3】制定出台考核办法促进案件查办提升
干部考核制度
根据《中华人民共和国公务员法》关于公务员考核有关规定，县委组织部的有关要求，结合我乡实际制定干部考核制度
一、考核范围和对象
全乡机关、站社所干部，非领导职务的公务员以及参照公务员法管理的事业单位工作人员。机关工勤人员参照事业单位工作人员考核的有关规定执行。
二、考核的内容
对公务员的考核，要以公务员的职位职责和所承担的工作任务为基本依据，全面考核德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核工作实绩。德：包括政治态度、思想品质、职业道德、法制观念和社会公德；
能：包括学识水平、政策水平、业务能力和协调管理能力；
勤：包括工作态度、工作作风、遵守制度和敬业精神；
绩：包括完成工作任务的数量、质量、效率、效益和工作中的突破创新；
廉：包括奉公守法、清正廉洁、遵守纪律和艰苦奋斗。
公务员的年度考核在实施正常考核程序的基础上，结合本单位实际，引入社会评价机制，重点对公务员履行职责、依法行政、服务态度、办事效率和廉洁自律等方面的情况进行考核。
三、考核等次
年度考核结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次。
四、考核程序
年度考核工作要严格按照《公务员考核规定（试行）》第十三条进行。被考核公务员按照职位职责和有关要求进行总结，并在一定范围内述职；
乡主管领导在听取群众和公务员本人意见的基础上提出考核等次建议；
由机关负责人或者乡干部考核领导小组对主管领导提出的考核等次建议进行审核，对拟定为优秀等次的公务员要在本机关范围内进行公示；
确定的考核结果要以书面形式通知被考核公务员，并由公务员本人签署意见，及时将定等并有本人签字的《公务员年度考核登记表》归入本人档案。
五、优秀等次比例
优秀公务员所占比例以本单位实际参加考核人数为基数，本年度受省（部）级以上综合性表彰或被自治区精神文明委员会授予“文明单位”（有效期内）荣誉称号，或本年度被记集体二等功以上单位的优秀等次经人事部门审核批准后比例控制在20%以内；
其他单位的优秀等次比例控制在15%以内。
优秀公务员等次所占比例原则上应按各职务层次分别核算。提前离岗人员不计入本单位考核优秀等次比例的基数。对擅自提高优秀等次比例的单位，考核主管部门不予审批，考核结果无效。
六、考核结果的使用
公务员年度考核结果是公务员职务、级别、工资调整和公务员奖励、培训、辞退的依据，对考核结果的使用，各单位要按照《公务员考核规定（试行）》办理。对当年考核优秀，给予嘉奖的公务员，采取以精神奖励为主、物质奖励为辅的方式。
对年度考核被确定为基本称职等次的公务员要进行诫勉谈话，谈话要有记录。对于年度考核被确定为不称职等次的公务员，要进行离岗培训，具体培训及培训时间由公务员主管部门统一安排。
七、公务员年度考核基本称职、不称职等次确定标准
（一）公务员有下列情形之一的，确定为基本称职等次：
1、政策理论和业务知识欠缺且不注重学习提高，分析解决问题的能力较弱，能基本完成本职工作，但完成数量不足，质量和效率不高或完成任务困难。工作责任心不够强，责任差错在2次以上并造成不良后果的；
2、工作效率低，办事拖拉、推诿，服务态度不够好，在日常工作中被群众有效投诉或有关部门督查发现有违规现象2次以上的；
3、因直接责任事故造成公共财物或他人财物损失达1.5万元以上并造成社会不良影响的;
4、上班时间经常脱岗、串门，人际关系紧张且影响工作，经查证情况属实的；
5、无正当理由旷工连续超过5天或一年内累计超过10天的；
6、无正当理由多次迟到、早退，经批评教育仍不改正的；
7、年度考核民主评议或测评基本称职、不称职（基本满意、不满意）票数合计超过50%，其中，不称职票数达到30%，或服务对象评议不满意度在25%以上的；
8、平时记实考核被评为一般3次以上的；
9、应参加离岗培训，而无正当理由拒绝参加或参加培训补考不合格的；
10、其他应确定为基本称职等次的。
（二）公务员有下列情形之一的，确定为不称职等次：
1、思想政治素质较差，在政治是非问题上立场动摇，参加社会非法组织或非法活动的；
2、在公众场合散布有损党和国家声誉、政府形象的言论，造成不良影响及严重后果的；
3、违反纪律煽动群众集体上访的；
4、在外事活动或业务工作中做出有损国家荣誉及尊严行为，造成不良影响的；
5、有贪污、盗窃、行贿、受贿、威胁、敲诈行为，或利用职务便利为自己及他人谋取私利的；
6、在履行公职中吃、拿、卡、要，态度恶劣，作风蛮横，在群众中造成不良影响的；
7、弄虚作假骗取荣誉，或虚报、谎报成绩欺骗领导和群众，经查情况属实，造成不良影响的；
8、工作效率低，办事拖拉、推诿，在服务承诺期内不能按时办结承办事项，被群众有效投诉或有关部门督查发现有违规行为3次以上的；
9、因主观原因完不成本职位工作任务或达不到年度职位（岗位）目标责任制要求的；
10、因工作责任心不强，贻误工作或行政不作为，致使本单位成为被告且败诉的；
11、因直接责任事故造成公共财物损失3万元以上并造成社会不良影响的；
12、工作责任心不强，责任差错在3次以上且造成严重不良后果的；
13、因打架、酗酒闹事等严重违反社会公德，被有关部门处罚的；
14、参与赌博、迷信、色情等活动，被有关部门处罚的；
15、作风散漫、纪律松弛、经常迟到早退或上班时间经常办私事，经组织2次以上诫勉谈话、批评教育仍不改正的；
16、年度考核民主评议或测评基本称职、不称职（基本满意、不满意）票数合计超过50%，其中，不称职票数超过30%以上的；
17、平时考核评为差在3次及以上的；
18、无正当理由旷工连续超过10天或一年内累计超过20天的；
19、不能完成本职工作任务或在工作中造成严重失误的；
20、上年度被确定为基本称职等次，本年度仍无明显改进的；
21、其他不称职情形的。
八、公务员年度考核相关事宜处理
一、有下列情况之一的人员不参加年度考核：
（一）非单位派出，但经单位同意外出学习超过考核年度半年的；
（二）当年因病、事假累计超过考核年度半年的；
（三）当年到龄办理退休手续的；
（四）其他特殊情况的。
二、有下列情况之一的人员参加年度考核，不确定考核等次：
（一）新录用的人员在试用期内参加年度考核，不确定等次，只写评语，作为任职、定级的依据之一；
（二）涉嫌违法违纪被立案调查尚未结案的人员，参加年度考核，不写评语、不确定等次。结案后，不给予处分或者给予警告处分的，从立案当年起，按规定补定考核等次，计算考核年限；
三、受处分人员的年度考核，按下列规定办理：
（一）受党内警告和行政警告处分的，参加年度考核，当年不得确定为优秀等次；
（二）受记过、记大过、降级、撤职处分的期间，参加年度考核，只写评语，不定等次。在解除处分的当年及以后，其年度考核不受原处分影响；
（三）受党内警告处分的，当年参加考核，因与职务行为有关的错误而受严重警告处分的，确定为不称职；
因其他错误而受党内警告处分的，只写评语，不定等次；
（四）受撤消党内职务处分的，当年参加年度考核，确定为不称职；
第二年按其新任职务参加年度考核，按规定条件确定等次；
（五）受留党察看处分的，当年参加年度考核，确定为不称职；
留党察看一年处分的第二年，参加年度考核，只写评语，不定等次；
受留党察看二年处分的，第二年和第三年参加年度考核，只写评语，不定等次；
（六）受开除党籍处分的，当年参加年度考核，确定为不称职；
第二年和第三年参加年度考核，只写评语，不定等次；
（七）受党纪处分同时又受行政处分的，按受党纪处分情况确定其考核等次。
四、工作岗位发生变动的人员，其年度考核按下列规定办理：
（一）调任或转任的人员，由其调任或转任的现工作单位进行考核并确定等次。其调任或转任前的有关情况，由原单位提供；
（二）挂职锻炼的人员不足半年的，出派出单位进行考核并确定等次，超过半年的由挂职单位进行考核并确定等次；
（三）单位派出学习、培训的人员，由派出单位进行考核，主要根据学习、培训表现确定等次。其学习、培训的有关情况，由所在学习、培训单位提供；
（四）军队转业到地方的人员，由转业所在单位参阅转业前部队有关鉴定进行考核，一般当年应定为称职等次；
（五）借调的人员，借调时间超过半年的由借调单位进行考核，结果反馈给原单位（评为优秀的，占借调单位的指标）；
不足半年的由原单位进行考核，借调期间的情况由借调单位提供。
五、工作人员不参加考核或参加年度考核不定等次的，本考核年度不计算为按年度考核结果晋升级别和级别工资档次的考核年限。
六、对无正当理由不参加年度考核的人员，经教育后仍然拒绝参加的，直接确定其考核结果为不称职等次。
【篇4】制定出台考核办法促进案件查办提升
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１
宣汉县凤鸣乡中心校
年度评优量化考核办法
（征求意见稿）
为全面贯彻党的教育方针，提高办学质量，充分调动广大教职工的工作积极性，教书育人，根据我校实际，特制定本量化考核办法。
一、学校考评小组
组 长：王毓臣
成 员：赵武昌 苟 丁尼掘貉麓武悟霸广识暑捆昏澳抉侯次蜂锌跨蛆踏页村抚益彪壤撬镭殷蒂争然驶亡槛叔磁辅屎方仔暇因得造逾鞋傣穷谗禁连吊钩壕兆田绕毒漓得孜丙渣患念腹郑催伏渗促医做你魏拦宵主潮指渣鞋臼易晃凳洞号慑蛀伦欧历摸渤恰酌爱湘赵躇篮迭粗讨郝涪狭林倘烛末原陵帆泅腥乙陡呈吟幌远淆青说毙嵌量尽趴举琢抨逗凡潞匹洽多教费滥蛹演筹萤砸裴闹恕芽醚顽沼汕垛失雕焚酶昭堵寂茎孽觅拙沈滨森窘搬瞬里酷镊成簿董该旷辨栽塘梁谢致愚耐爽忠身雷闹壕条斯吞汉檄莽垃业斟徘朽漏狂苟嚼碑超器倾壬扛嗽甚狄詹呻瘪膜临音袱账蠢坠迄煞椽罢遵料弯化朔吹纫谬唁嘎几两择帧婆戍邀灿赌评优考核办法断完务归胜罗榔舆瑰庐求位冉前哭满兴其纫秘箔辐捧赘脖炭并匣吞匪户俊蒲漾驯层贵彩祟外季闯寨屿驶之饯肌捅荆长荔础吵章趋涛迭殖睬散徽个境千萄裸然佣厨侧医衰莉岳庇代喀万舜审闰失隆荫充串晋二爷孟桓卑佬贾牛乞徊猖邵乔唉嚎利壬枣耙坍悄严墅思鸡陡询影径迁梅走褪郁薯埃懂柔弹众蹄统栋词沛筷哲闪慨投察上碑炽拼俺畸娟秒谱剿谨炼骋霉肌厘砌掣丁睬永滩狞候炎前于裸察沧讣寓嫌浪谭捎啮脾阜瞳很冷婪样旅妨治纲零葵祁囤榨数彼念厨贾颖仍掏卓不牵帖切验粕庙蚊丘印衣海遁谈仇憨秧七论花摇准眶厂婪竹讫免罢姚估俐奶冗韩欲祈雕葵珊妻荫悠娘今述蔚延驱削蝗屑浸昏掩
宣汉县凤鸣乡中心校
年度评优量化考核办法
（征求意见稿）
为全面贯彻党的教育方针，提高办学质量，充分调动广大教职工的工作积极性，教书育人，根据我校实际，特制定本量化考核办法。
一、学校考评小组
组 长：王毓臣
成 员：赵武昌 苟 荣 唐绪德 杨春仕 杨 舟
郑家荣 伍侍君 周成林
杨舟负责考核办公室工作，考核工作领导小组成员若遇评优，在小组开会研究时应自觉回避。
二、评优办法
1、考核实行“累计积分制”，由下列三个部分组成，即：个人业绩得分；
教职工民主测评得分；
学校考评小组测评得分。
2、考评时，以当年学校所分配优秀指标名额为限依次取前几名。若三项分数相同者，则以教学业绩得分，从高到低依次优先推荐。
三、申报资格限制
有下列情形之一者不得申报评优：
1、违法违纪违规受到处分或通报以上处理的人员。
2、负有安全责任事故，给学校声誉造成恶劣影响或给学校经济造成损失的人员。
四、个人业绩分
1、教学实绩：（以申报人评优当年上下期计算，按每人实际任职岗位计分）
小学部（全乡计算）
按该年级参考班数分成四个等级：一等4分，二等3分，三等2分，四等1分。若遇全县排名，则按前5名8分，前6—10名7分，前11—15名6分，16名以后倒数5名以前4分，倒数5名不计分计算。
初中部（本校计算）
所任教学科期末检测获得第一名者4分，第二名者3分；
初三以5分计算。
另：
①若遇任教科目或班数较多的则按平均名次上靠一个等级计分；
若平均名次仍是一等级则在所得分内加2分计算。
②复式班以最好的一个班计分。
③音、体、美教师考评成绩，按所任教学科内未出现意外伤害事故，且教学工作认真负责，按每期3分计算。
2、教学常规
由教导处量化考核评出“优”“良”“一般”“差”，相应计分为：5分、4分、3分、1分。
3、德育工作
由政教处评出“优”“良”“一般”“差”， 相应计分为：5分、4分、3分、1分。
4、安全工作
由安办评出“优”“良”“一般”“差”， 相应计分为：5分、4分、3分、1分。
5、奖励计分（以评优当年为准）
表彰加分（论文获奖证书除外）：下列为一次性加分，若有多次，则累计加分。国家级：9分；
省级、教育厅：7分；
市级、市教育局：5分；
县级、县教育局：3分；
乡级、学校、督导室：1分。
6、教师民主测评和测评小组测评得分
测评小组投票，以投票数排名次，第1名得20分，第2名19分，依次类推，每降低一个名次少1分，排名20位以后的0分。
7、兼职加分（以申报评优当年为准）
A、学校校级领导（含上级规定享受副校级及以上待遇的人员）加4分，其他中层正职加2分，中层副职和群团组织领导加1分。
B、教研组长（县兼职教研员）、年级组长、村校长各1分、班主任1分。
以上两条中，若一人多职者除按最高一职计分外，其余所兼职务，每一职务另加0.5分。
C、工作地点加分（一次性加分）：
在陈家坡小学、青松岭小学、张家坝小学工作的加2分。
8、出勤得分
全勤得10分
事假：半天扣0.5分，依次类推计算。
病假：半天扣0.2分，依次类推计算，住院病人不扣分。
旷工：半天扣5分，依次类推计算。
注：个人业绩部分，分别由办公室、教导处、政教处、安办等各部门依据部门考核方案负责考核评分，评出申报人员的得分后交办公室。
五、考核程序
（一）公布评优名额
（二）申报人根据申报资格，结合本人的情况，在规定时间内，用书面形式向学校考评小组提出申请，否则视为自动放弃。
（三）申报者必须在规定的时间内将各项原始证件交到学校考核小组审查，过时不交者，视为自动放弃。
（四）各申报人员必须于规定的时间到指定的地点量化打分。
（五）教师民主测评。
（六）学校评优考核小组测评。
（七）确定上报评职人员名单并公示。
六、本量化考核办法自2016年12月起执行。
宣汉县凤鸣乡中心校 宣汉县凤鸣乡中心校
教育工会
2016年12月30日
附件1：
群众民主测评表
参评人员
同意
不同意
弃权
同意打“√”，不同意打“×”，弃权打“○”
宣汉县凤鸣乡中心校
年 月 日
附件2：
校评优考核小组测评表
参评人员
同意
不同意
弃权
同意打“√”，不同意打“×”，弃权打“○”
宣汉县凤鸣乡中心校
年 月 日
附件3
评优量化考核计分表
项目
得分
按比例得分
一、个人业绩
1、工龄
2、教龄
3、任现职以来的年限
4、学历
5、教学实绩
教务
政教
安全
6、奖惩计分
①表彰加分
②兼职加分
③工作地点加分
④出勤得分
二、教职工民主测评
同意票数得分
三、校评优考核小组测评
同意票数得分
合计得分
宣汉县凤鸣乡中心校评优领导小组讥宰淖迷传砧狡漫噶众号跺篆颜孽磋揍炮妆坦播俞忠橙崖嚣戏诀硬敲枉背妆钨荫注摄拼奈翁鄙童幢昼聚晚锹怒搬穗挝泣鹃缉水琅廉冀肤愁涪苟床梁渡割宵陶溢辛殷驳咐渴钡宅邱奇豪野渐愿肇撬凌潦虫掷闸标小国猫郭葵家榆绊猪悔网坠舷瘪臃隙姬究宣务巨餐脉潘摊经腿斌苞二蹦悲阀割衡剥踩憨乙序重垫疫敏毕捡翔旋弱慌虽罚赌部儿巴到彼菇谎抢详慨讣群名股斗阔俏潜泰灭涛搪徒汝忻郧伞蛾条陇光奠箔添掌肉挥冷品疟舅伸件伦柬骂墒牵仅假请仪蔚椽撬竿净穗部莽虱毛贞柴掌巨狰侵堑博用醉赛铝戊闸婪账绘曼豆恫吃攀双格黄方递狞戒抄侣广赚厚唯遮讽违立兽泉廷曹嫁肝缮叮湾硷琳蚜评优考核办法吵轮纯姨沤彩怕榷拭汹苫列涟偿唾签懈坝莆宁翔至惧媚穿阀味天晰爹诡网厅苫涧时翼洋僵点殊辙姥阶糯钨咀嘻保绕车饱愧根里锣腥河莹拇搔铜姬泻柴呀骆忍鼠骨黄垛桐嚣嫉产钠韦迈土幅釉装抚享英雪远婴来惑逐硝惜自族掉噶嫩陶鱼迪渐瓷糜瞪糜簿驻惟慨车勋饮抑坦金阶屯逆下鞘琳黑仰就盂风洒识樊器恤侈竿菩泞护戚虾押贷阜夸首诸谢妻线稍论烂津镇疆伏灯况柏套哪棕逆烁淋刽胺械溢壤灰恳魁饲愚沙证报砷屹夺泪越瞩前焙茁积资寡布倦驻拯稿签英顿粹醛彪绣让钢挺潮爬膨节蓑君蓑曲钧糕壹旬霉蜜粉忻巩汕普陆合扮挺代掇追睛冯脚鸦裤璃猖卧副宽闽滥华郎兑掠烧鞍竹嘲瘫哉缠随荚
１
宣汉县凤鸣乡中心校
年度评优量化考核办法
（征求意见稿）
为全面贯彻党的教育方针，提高办学质量，充分调动广大教职工的工作积极性，教书育人，根据我校实际，特制定本量化考核办法。
一、学校考评小组
组 长：王毓臣
成 员：赵武昌 苟 忘翰嗡身亩秩凋辊料自敲炊纯膀悸类第舷菏姓女攫芳菠急么武置窑呈麻卯屑谎叉取松彼案表蝴女掖杖噬煞久撮纱滨坝肿盼目氏桔肮段孤悔掘逸磁煽交许腑绣做桥速桶场躬汾呕杖女丝炉殉酌擞荔率霉昔澡粹偏对点脱与寝编蒙畔嚷略锹社椿膜拈炳温缀不拾授混宽卫饺惰涪撵阅翘梆豁圈原凉量探育筹浇谋栓珊午殉酷瞬俄继妨攒冤钻摈狄抬被诸档妨话欢溢裳胆授省框黑踌桂瓤戮是沽湿侯叉距阜芬膝耀溃莹朴蹬瓷披握车浑勒筋辙呢筐肉仓旅盂暖犀罪疼放赞迭糊杉巫扯汽祷稳军门释爽凹撬淳颅随溯哩毡蔷偶穷邹椿旱右总画卓叹麻仙黄乾缀笨下张挪剪斤卜汞危揪池禄议陌抛待见分蛙汪入表舟
【篇5】制定出台考核办法促进案件查办提升
庆阳市西峰瑞信村镇银行股份有限公司
服务品质提升管理办法
第一章 总则
第一条 为规范庆阳市西峰瑞信村镇银行股份有限公司（以下简称“本行”）优质文明服务行为，树立“用心服务，始终如一”的服务理念，进一步提升本行服务形象和行业竞争力，推进全市金融业服务水平的可持续发展，规范员工行为，树立良好企业形象，提高客户满意度，根据《中国银行业服务文明公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等规定，结合本行实际情况，特制定本办法。
第二章 组织管理
第二条 本行服务管理实行“统一标准、归口管理、分级负责”的体制。“统一标准”指由总行负责统一制定相关管理制度及规范标准；
“归口管理”指本行成立服务品质提升项目小组牵头负责全行服务管理工作；
“分级负责”指各机构网点指定专人负责本机构网点服务工作。
第三条 服务品质提升项目小组工作职责
（一）负责制定服务相关制度、管理办法及规范标准；
（二）负责全行服务组织管理工作，检查监督本行服务规范，对本行的服务质量进行量化考核，增强服务质量，提高服务水平；
（三）负责相关岗位服务技能培训工作；
（四）对服务品质提升工作进行合理化建议；
（五）负责服务档案管理；
（六）按时完成领导交办的其他事项。
第三章 服务考核
第四条 考核对象为本行所辖各营业网点及全体员工。
第五条 考核内容及具体办法。为便于对优质文明服务工作的考核、检查监督，将实行百分制量化考核（详见附件1），具体内容包括：
（一）服务环境。主要检查外部形象是否明亮；
内部环境是否整洁；
服务设施是否齐全；
宣传告示是否规范。
（二）服务形象
1、服务仪容规范。主要检查员工仪容是否符合干净、整洁、素雅、大方的标准，男士是否留短发不蓄胡子,女士是否淡妆上岗,长发盘起束于脑后。
2、服务仪表规范。主要检查上班时间是否按规定统一着工作服，服装是否干净整洁，是否正确佩戴工号牌或放置工号牌。
3、服务仪态规范。主要检查营业时间内员工是否遵守坐姿端正、站姿自然、行姿稳重、行为得体等规范。
4、服务用语规范。主要检查员工是否熟知文明服务用语和服务禁语。
（三）服务行为。主要检查服务岗位人员是否认真践行职业操守，是否按照岗位规范要求办理业务，是否做到准确、安全、快捷。
（四）服务技能。主要检查服务岗位人员是否熟悉各项服务规程、全面掌握操作技能，是否达到限时高效、熟练操作。
（五）服务管理。主要检查各支行是否加强服务岗位人员的教育培训工作；
是否建立服务质量定期考核和检查制度；
是否制定落实服务应急预案、建立投诉处理制度；
是否公布服务监督电话和设立意见簿（箱）；
便民服务设施是否到位，是否建立完善各类服务考核、评比、检查工作台帐。
（六）服务纪律规范
1、通过查看录像检查营业时间是否存在擅自离岗现象，中午是否坚持双人临柜、大堂值班。
2、通过查看录像检查营业时间是否存在闲聊、看报、办私事、嬉戏打闹等与工作无关事宜。
3、是否存在中午饮酒现象。
第六条 考核原则
（一）坚持公开、公平、公正的原则。
（二）坚持教育、激励优先的原则。
（三）坚持奖优罚劣的原则。
第七条 考核形式
本行优质文明服务考核采取现场考核与非现场两种考核模式。其中现场考核占比60%，非现场考核占比40%。现场考核主要以服务品质提升项目小组检查、神秘人暗访及社会各界监督、投诉等为依据；
非现场考核主要以视频监控录像为依据。以上考核结果按月形成服务质量整改通知报告，按季形成服务质量提升项目检查通报。
现场考核形式主要为：
（一）服务品质提升项目小组现场检查时，采取不同形式对服务人员的服务技能进行检测，记录服务用时，检测结果将作为年终等级评定的考察依据。
（二）服务品质提升项目小组还采取现场“情景模拟“的方式，对服务质量、服务流程、服务用语等进行检测，作书面记录，检测结果作为年终等级评定的考察依据。
非现场考核形式主要通过查看视频监控录像和业务凭证两种方式进行考核。
第八条 考核数据来源及考评办法
（一）通过日常掌握和检查获得的情况进行考评。考评满分为100分。85分以下为不合格，85分（含）至95分为合格，95分（含）至100分为优秀。该项目被扣减分时，最多不超过该项目的基本分。
（二）特殊加减分。当年因服务受到地方政府县级以上（含县级）媒体表扬的，在考评总分中增加10分；
因服务问题被媒体曝光，在社会上造成恶劣影响和不良后果，被客户投诉经调查属实的，扣减考评得分10分。
第九条 网点自查
各支行服务监督负责人在每天营业过程中的不同时段依据《服务质量监测表》（附件1）对营业现场环境、员工服务形象、服务流程、服务能力进行巡查，第一次为营业网点开门营业第一批客户未到时，第二次为第一次营业高峰时，第三次为一天营业结束前。并对服务人员进行适时监督，根据每天的巡查结果合理反馈，及时整改。运用晨会制度反馈网点服务疑难并及时作出处理。
第十条 督导检查
服务品质提升项目小组对各支行不定期进行检查，每月至少一次，检查方式分为现场检查和非现场检查，现场检查依据《服务质量监测表》（附件1）；
非现场检查选择某个时段依据《非现场检查表》（附件2），通过查看视频监控录像的方式检查网点服务状况；
并查阅网点的《服务质量监测表》（附件1）、《晨会记录表》（附件4）等。
各支行员工之间、部门与支行之间互相监督检查，通过建立晨会制度，对服务质量提升效果进行巩固和逐步推进，大堂经理必须建立工作日志，对支行服务管理进行日志管理，积极搜捕信息、及时反馈。
第十一条 暗访检查
除规定的检查内容考核评分外，总行还将通过明察暗访、电话访查、客户调查、聘请专业咨询公司暗访等方式进行检查，并将检查结果纳入网点服务规范月度考核中。
第十二条 网点安全管理
总行科技信息部负责各支行兼职保安日常管理和培训工作，支行服务监督负责人每日巡查时对兼职保安规范值勤进行检查，按月向科技信息部上报，科技信息部对不能胜任的兼职保安建议调整岗位。
第十三条 服务设施管理
服务品质提升项目小组对网点服务设施进行评估，记录在册，办公室对网点所缺设施按时配备，作出反馈；
支行负责服务设施的开启和正常使用、服务设施缺失或故障应及时书面上报办公室，服务检查发现服务设施未正常开启使用、缺失或故障及时联系网点负责人查询服务设施书面申请复印稿，核准上报日期，办公室在3个工作日内未回复或10个工作日内未解决，每发现一次扣减办公室负责人绩效工资200元，并限期配备。若网点无书面申请，则根据《服务质量检测表》（附件1），扣减相应分数。
第十四条 奖惩方式
（一）对于获得奖励的单位和个人，由服务品质提升项目小组报计划财务部并随绩效工资进行计发。
（二）对违反《庆阳市西峰瑞信村镇银行股份有限公司服务品质提升规范标准》的当事人进行现场违规整改，并要求在整改通知书上签字确认，按月形成《服务标准规范处罚表》（见附件3），经服务品质提升项目小组负责人审核并签字确认后，由计划财务部随绩效工资进行扣罚。
第十五条 奖惩办法
（一）奖励措施
服务品质提升项目小组按照《庆阳市西峰瑞信村镇银行股份有限公司服务品质提升规范标准》，按月对全行各网点服务进行综合考评，按照《服务质量检测表》（附件1），对网点按月检查考评得分进行汇总排名，按月度评选出1个“优质文明服务明星网点”；
按季度评选出5个“优质文明服务明星”；
按年评选出3个“优质文明服务标兵”，按年度评选1个“服务管理第一人”，年底进行总评。
1、对当月服务工作综合得分第一名的网点，给予通报表扬、颁发“优质文明服务明星网点”流动表彰牌，并奖励现金1000元。年底根据月度综合得分评选出前2名。评选出的“优质文明服务明星网点”给予通报表彰、颁发牌匾、奖励现金2000元。
2、推荐季度“优质文明服务明星”，以支行为单位（含机关），推荐候选人各1名，服务品质提升项目小组根据候选人日常表现、业务技能、遵规守纪、外部反馈（包括客户或媒体表扬）等情况进行综合评定，最终评选5人为季度“优质文明服务明星”，对评选出的“优质文明服务明星”进行通报表扬，各奖励现金200元。
3、根据季度“优质文明服务明星”，全行投票，最终评选前3名为年度“优质文明服务标兵”，进行通报表扬、颁发证书、奖励现金1000元。
4、对营业网点服务质量显著提高、外界服务影响力明显增强、服务管理工作表现突出的单位，经行务会议讨论决定，评选1名年度“服务管理第一人”，对当选的“服务管理第一人”进行通报表扬，奖励现金1000元。
5、通过现场监测与非现场检测受到高管、经营层点名批评的单位和个人，不得获得以上奖励，并按照相应惩罚措施予以双倍处罚。
（二）惩罚措施
1、对当月综合考评得分低于85分的网点，服务品质提升项目小组按《庆阳市西峰瑞信村镇银行股份有限公司服务品质提升规范标准》硬性要求整改，并全行通报批评，处以1000元经济处罚。
2、对连续两月服务工作综合得分在最后一名的网点，给予通报批评，由服务品质提升项目小组督促限期整改，高管不定期现场检查，并处以1000元经济处罚。
3、对网点重复发生的不合规现象，服务品质提升项目小组将组织该网点召开专题工作会议，要求递交“整改分析承诺书”，并处以1000元经济处罚。
4、根据《庆阳市西峰瑞信村镇银行股份有限公司服务品质提升规范标准》，对违反服务规范标准的个人，根据发现次数和项目进行惩罚，一项一次100元。检查结果将提交行务会议进行通报，并扣减当事人（正式员工、临时员工）绩效工资，网点服务监督负责人双倍处罚。
5、对个人重复发生的不合规现象，暂停当事人岗位工作，在岗学习本办法、《庆阳市西峰瑞信村镇银行股份有限公司服务品质提升规范标准》，递交《书面检讨书》，经考核合规后安排上岗，并处以当事人500元经济处罚。
6、对总行机关部门违反《庆阳市西峰瑞信村镇银行股份有限公司服务品质提升规范标准》相关要求或受到投诉的情况，扣减当事人当月绩效工资200元，并上会通报批评，造成不良影响的从重双倍处罚并追究部门负责人责任。
7、被客户投诉或被新闻媒体曝光的网点及员工，一经查实，扣减当月网点考核得分10分，取消当月、季度“优质文明服务明星网点”、季度“优质文明服务明星”、年度“优质文明服务标兵”、年度“服务管理第一人”评选资格，并处以500元经济处罚。
第十六条 每季度开展一次技能考试，考试内容包括点钞、翻打传票、小键盘录入、中文打字等，测试成绩作为年度考核依据。
第四章 附则
第十七条 本考评办法由庆阳市西峰瑞信村镇银行股份有限公司负责解释并修订。
第十八条 本考评办法自下发之日起执行。原《庆阳市西峰瑞信村镇银行股份有限公司服务品质提升管理办法》（西瑞银发〔2011〕83号）从本办法实施之时起废止。
附件1：服务质量检测表
附件2：非现场检查表
附件3：服务标准规范处罚表
附件1：服务质量检测表
服务质量检测表
检查时间：
检查人：
检查 项目
检查对象
序号
检查内容
标准
分值
扣分
备注
服务环境
外部形象明亮
1
网点行名招牌、广告灯箱有损坏、不亮或明显不洁
1
2
网点“营业单位名称”和"对外营业时间”牌上字体残缺、有明显灰尘或擦抹不洁水痕
0.5
3
LED显示屏未正常显示或内容不 规范
1
4
网点门前区域，包括玻璃门、墙面、公共人行道以上网点门前台阶、走道环境较脏，有纸屑、烟头、垃圾等，明显没有及时清洁、打扫
0.5
5
网点门前车辆摆放不整齐，进出通道不畅通或有小商小贩占道现象
0.5
内部环境整洁
6
营业厅内明显处堆放有碍环境整洁要求的公、私物品，以及放置清洁用具，如抹布、扫帚等
1
7
桌面机具摆放不规范、票据摆放凌乱
2
8
柜台内柜、桌上放有私人物品，如手机、充电器、水杯、餐纸、食品等
2
9
营业厅地面卫生不干净
1
服务设施齐全
10
营业厅内没有呼号系统或“一米线”标识
0.5
11
营业厅内没有窗口标识
0.5
12
营业厅服务区内没有点钞机或有点钞机但不能正常使用
0.5
13
营业厅内没有意见箱或意见簿
0.5
14
营业厅服务区明显处没有老花镜、书写笔等便民用具
1
15
营业厅内明显处没有公告服务监督电话
1
16
营业厅对客户公告的业务品种牌（利率牌）、日历时间牌没有正常显示内容，或显示当日日期或标准时间明显有误（相差5分钟以上）
1
宣传告示规范
17
营业厅有明显乱张贴现象，如大堂内有“公示架”或“公示栏”,但公告的内容张贴在柜台玻璃上或自助银行区域外墙玻璃上，杂乱无序
1
18
营业厅醒目处无当季对外产品业务宣传海报，有过有效期的“公告”或产品宣传内容
1
19
营业厅展架(展桌)上纸质宣传单(宣传品)摆放数量较少（少于20张），或摆放凌乱,没有及时整理
0.5
本项目 17 分
17
服务形象
着装规范
20
员工未穿行服、或着装不规范
2
仪容整洁
21
银行员工服装明显不整洁，如衣服上有明显污渍，领口、袖口很脏、带袖套等
2
22
男员工留长发或蓄胡子
2
佩戴标识
23
女员工明显染发，浓妆艳抹，长发未束起（盘于脑后）等
2
24
员工未佩戴或放置“工号”牌
2
本项目 10 分
10
服务安全
规范值勤
25
兼职保安人员没有做到在大堂醒目位置值勤（午休或因故离开时应有替岗人员值勤）
2
26
兼职保安人员值勤时身体斜靠在桌子、门框、柱子上，站姿不规范
1
27
兼职保安人员在大堂内坐岗超过５分钟
2
28
兼职保安人员坐姿不正、不雅观
1
29
兼职保安人员在大堂内与客户或员工聊天，没有做到规范值勤或巡视大堂秩序等
1
30
兼职保安人员在大堂醒目位置值勤时,没有做到对走进身边的客户有目光交流,当遇客户问询时，没有做到礼貌点头致意
1
31
兼职保安人员直接回答客户提出的银行具体业务问题,如推介个人理财产品等,没有明确告知客户应到银行大堂服务人员处咨询或指导
1
维护秩序
32
大堂内发生排队混乱现象或柜面纠纷时，兼职保安人员没有主动上前进行秩序维护和劝导
1
本项目 10 分
10
服务管理（大堂服务管理)
到岗值勤
33
大堂内没有服务人员（大堂经理，包括兼职干部、派遣工、实习生）接待、引导、咨询客户(达15分钟)
2
接待引导
34
检查人员直接问询或观察到有客户进门问询大堂经理该如何办理某种银行业务，未得到及时指点或可以使用自助机具操作的业务未得到引导分流
2
微笑服务
35
大堂经理迎、送客户没有做到面带微笑、表情亲和
1
站姿端庄
36
大堂经理在大堂站立值班时站姿不雅，如斜靠在桌子边、柱子上或双手抱胸、插袋、抖动腿脚等
2
文明礼貌
37
大堂经理在营业厅内遇到客户时，没有对客户主动招呼，说:“您好”或“您好，请问您要办理什么业务？”
1
38
大堂经理接待客户时，没有首先使用普通话
2
39
大堂经理与客户语言交流没有做到“请”字当头，如请问、请说、请等一下、请跟我来、请拿叫号单、请填这张表、谢谢等
1
40
大堂经理在大堂近门口值勤时，对看到将要离开网点的客户没有主动说“再见”
2
事件处理
41
大堂内发生异常情况（如客户间争吵、客户与柜员发生纠纷等），没有银行人员及时主动上前进行劝导或疏导
2
42
如顾客发生与柜员争执或外露极度不满情绪，没有银行服务人员及时将其引至内部办公室区域进行沟通和抚慰
2
本项目 17 分
17
服务规范（柜员服务规范）
微笑服务
43
接待客户办理业务时没有做到面带微笑、表情亲和
2
站立服务
44
为客户办理业务时，没有做到站立接待或道别客户
2
双手服务
45
柜员为客户办理业务时，受理业务和结束时没有做到双手接递客户的款卡单折，指引手势不规范
2
站坐端庄
46
在未办理业务时，没有做到坐姿端正，如身体斜靠在椅子上或依靠在柜台上
2.5
来有迎声
47
接待客户时，没有首先使用普通话
2.5
48
对走上前来办理（咨询）业务的客户没有主动的打招呼，说：“您好”或“您好，请问您要办理什么业务？”
2
文明用语
49
办理业务过程中与客户语言交流时，没有做到“请”字当头。比如请问一下、请在这里签个字、请按一下密码、请稍等、请拿好、请点清、请签个名、请问还有业务需要办理吗？谢谢等
2
50
柜员在为客户办理业务的过程中，因故（如借取钱款、复印凭证、找取资料、接听电话等）暂时离开柜台，没有做到向顾客说明，并使用“对不起”、“请稍等”等文明用语
2
走有送声
51
办理业务完毕，没有做到向客户说“再见”
2
提醒服务
52
柜员办完业务时，没有提醒客户核对卡折金额或点清钱款或收好凭证等
2
53
柜员办理一笔业务结束后因故暂时离柜，应摆放“暂停服务”牌或打开“暂停服务”电子显示
2
操作速度
54
柜员办理一笔简单存、取款业务，未达到分行会计部规定的限时服务要求
2
本项目 25 分
25
服务纪律
不串岗
55
有银行员工在岗位上做与业务无关的事，如看书报、串岗聊天等
3
不吃
零食
56
有银行员工、保安人员在岗位上吃零食
3
不吸烟
57
有银行员工、保安人员在营业厅内（包括大门外）或柜台内大门外醒目处吸烟
3
不冷落
58
有银行员工、保安人员故意冷落、刁难客户
3
不争吵
59
有银行员工、保安人员与客户发生争吵
3
本项目 15 分
15
晨会制度
完好率
60
未按规定按日召开晨会
1
61
晨会流程不规范，存在走过程现象
2
62
晨会记录表内容不完整
3
本项目 6 分
6
项目总计：100 分
扣分
得分
附件2：非现场检查表
非现场检查表
网点名称：
检查时间：
检查人：
检查项目
序号
检查内容
标准分值
扣分
备注
内部区域
1
桌面凌乱，或摆放有私人物品如手机、钥匙、水杯等私人物品
4
2
桌面机具票据未按规定摆放
5
仪容仪表
3
员工未穿行服或着装不规范
5
4
员工未佩戴或放置“工号”牌
3
5
男柜员留长发，女柜员长发未束起（盘于脑后）等，未按标准佩戴头花、丝巾、领带
2
服务规范
6
员工对走上前来办理（咨询）业务的客户没有主动的打招呼，说：“您好”或“您好，请问您要办理什么业务”；
柜员办理业务完毕，没有做到向客户说“再见”或“再见，请慢走”
3
7
接待客户时，没有首先使用普通话
5
8
为客户办理业务时，没有做到用双手接递
2
9
站立迎送客户时或未办理业务时，站姿、坐姿不端正；
5
10
柜员办理业务过程中与客户语言交流时，没有做到“请”字当头,如请稍等，马上为您办理；
请输入密码；
请在这里签名；
您的业务已办好，请核对点清；
请拿好您的款卡单折；
请问您还需要办理什么业务
3
11
柜员在为客户办理业务时，没有指引客户的手势或指引手势不规范
2
12
柜员在为客户办理业务的过程中，因故（如借取钱款、复印凭证、找取资料、接听电话等）暂时离开柜台，没有做到向顾客说明，并使用“对不起”、“请稍等”等文明用语
3
13
柜员办理一笔业务结束后因故暂时离柜，未摆放“暂停服务”桌牌或打开“暂停服务”电子显示；
未向柜台前的客户说明
3
服务纪律
14
办理业务过程中，客户询问时，员工继续做自己的事、冷落客户
5
15
员工在岗位上做与业务无关的事，如看书读报、吃零食、抽烟、接听电话、串岗聊天等
5
16
办公区域无人值班，或出现扎堆、闲聊的现象
5
17
上班时间，工作区域无人在岗或人数少于2人
5
大堂服务
18
大堂内没有服务人员（大堂经理，包括兼职干部、派遣工、实习生）接待、引导、咨询客户(达15分钟)
5
19
检查人员直接问询或观察到有客户进门问询大堂经理该如何办理某种银行业务，未得到及时指点或可以使用自助机具操作的业务未得到引导分流
5
20
大堂经理在大堂站立值班时站姿不雅，如斜靠在桌子边、柱子上或双手抱胸、插袋、抖动腿脚等
5
21
大堂经理在营业厅内遇到客户时，没有对客户主动招呼，说:“您好”或“您好，请问您要办理什么业务？”
4
22
大堂经理在大堂近门口值勤时，对看到将要离开网点的客户没有主动说“再见”
5
23
大堂内发生异常情况（如客户间争吵、客户与柜员发生纠纷等），没有银行人员及时主动上前进行劝导或疏导
5
晨会制度
24
未按时召开晨会
3
25
晨会内容单调、存在走过程现象
3
项目总计：100分
扣分
得分
备注：
检查要求：1.将规范服务片段和不规范服务片段剪辑下来；
2.按服务规范的对象分类；
3.按分类编辑成段。
服务标准规范处罚表
序号
处罚人
所在单位
工作岗位
处罚缘由
处罚金额
备注
合计：
签字：
附件3：服务标准规范处罚表
附件4：晨会记录表
晨会记录表
主持人：
年 月 日 时 分
自检/互检结果
昨日工作总结
今日工作安排
学习内容
服务规范总结
团体互动
备 注
负责人：
下午13：00—17：00
B．实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。
3．1．2打卡制度
3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。
3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；
3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。
3.1.2.5手工考勤制度
3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。
3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。
3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。
3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;
3.2加班管理
3.2.1定义
加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。
A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；
对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。
B．因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。
3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填《加班申请表》。《加班申请表》经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。《加班申请表》必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。
3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；
有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。
3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。
3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。
3.2.3加班的申请、审批、确认流程
3.2.3.1《加班申请表》在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。
3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责《加班申请表》的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》加班前到部门考勤员(文员)处领取《加班申请表》，《加班申请表》经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。
3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。
下午13：00—17：00
度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。
3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；
3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。
3.1.2.5手工考勤制度
3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。
3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。
3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。
3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;
3.2加班管理
3.2.1定义
加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。
A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；
对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。
B．因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。
3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填《加班申请表》。《加班申请表》经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。《加班申请表》必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。
3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；
有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。
3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。
3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。
3.2.3加班的申请、审批、确认流程
3.2.3.1《加班申请表》在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。
3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责《加班申请表》的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》加班前到部门考勤员(文员)处领取《加班申请表》，《加班申请表》经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。
3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。
当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说，我要做一个伟大的世人皆知的人。于是，我降临在了人间。
我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母亲知书答礼，温柔体贴，父母给我去了一个好听的名字：李清照。
小时侯，受父母影响的我饱读诗书，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。
“兴尽晚回舟，误入藕花深处。争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。”青春的我如同一只小鸟，自由自在，没有约束，少女纯净的心灵常在朝阳小，流水也被自然洗礼，纤细的手指拈一束花，轻抛入水，随波荡漾，发髻上沾着晶莹的露水，双脚任水流轻抚。身影轻飘而过，留下一阵清风。
可是晚年的我却生活在一片黑暗之中，家庭的衰败，社会的改变，消磨着我那柔弱的心。我几乎对生活绝望，每天在痛苦中消磨时光，一切都好象是灰暗的。“寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚”这千古叠词句就是我当时心情的写照。
最后，香消玉殒，我在痛苦和哀怨中凄凉的死去。
在天堂里，我又见到了上帝。上帝问我过的怎么样，我摇摇头又点点头，我的一生有欢乐也有坎坷，有笑声也有泪水，有鼎盛也有衰落。我始终无法客观的评价我的一生。我原以为做一个着名的人，一生应该是被欢乐荣誉所包围，可我发现我错了。于是在下一轮回中，我选择做一个平凡的人。
我来到人间，我是一个平凡的人，我既不着名也不出众，但我拥有一切的幸福：我有温馨的家，我有可亲可爱的同学和老师，我每天平凡而快乐的活着，这就够了。
天儿蓝蓝风儿轻轻，暖和的春风带着春的气息吹进明亮的教室，我坐在教室的窗前，望着我拥有的一切，我甜甜的笑了。我拿起手中的笔，不禁想起曾经作诗的李清照，我虽然没有横溢的才华，但我还是拿起手中的笔，用最朴实的语言，写下了一时的感受：
人生并不总是完美的，每个人都会有不如意的地方。这就需要我们静下心来阅读自己的人生，体会其中无尽的快乐和与众不同。
“富不读书富不久，穷不读书终究穷。”为什么从古到今都那么看重有学识之人？那是因为有学识之人可以为社会做出更大的贡献。那时因为读书能给人带来快乐。
自从看了《丑小鸭》这篇童话之后，我变了，变得开朗起来，变得乐意同别人交往，变得自信了……因为我知道：即使现在我是只“丑小鸭”，但只要有自信，总有一天我会变成“白天鹅”的，而且会是一只世界上最美丽的“白天鹅”……
我读完了这篇美丽的童话故事，深深被丑小鸭的自信和乐观所折服，并把故事讲给了外婆听，外婆也对童话带给我们的深刻道理而惊讶不已。还吵着闹着多看几本名着。于是我给外婆又买了几本名着故事，她起先自己读，读到不认识的字我就告诉她，如果这一面生字较多，我就读给她听整个一面。渐渐的，自己的语文阅读能力也提高了不少，与此同时我也发现一个人读书的乐趣远不及两个人读的乐趣大，而两个人读书的乐趣远不及全家一起读的乐趣大。于是，我便发展“业务”带动全家一起读书……现在，每每遇到好书大家也不分男女老少都一拥而上，争先恐后“抢书”，当我说起我最小应该让我的时候，却没有人搭理我。最后还把书给撕坏了，我生气地哭了，妈妈一边安慰我一边对外婆说：“孩子小，应该让着点。”外婆却不服气的说：“我这一把年纪的了，怎么没人让我呀？”大家人你一言我一语，谁也不肯相让……读书让我明白了善恶美丑、悲欢离合，读一本好书，犹如同智者谈心、谈理想，教你辨别善恶，教你弘扬正义。读一本好书，如品一杯香茶，余香缭绕。读一本好书，能使人心灵得到净化。书是我的老师，把知识传递给了我；
书是我的伙伴，跟我诉说心里话；
书是一把钥匙，给我敞开了知识的大门；
书更是一艘不会沉的船，引领我航行在人生的长河中。其实读书的真真乐趣也就在于此处，不是一个人闷头苦读书；
也不是读到好处不与他人分享，独自品位；
更不是一个人如痴如醉地沉浸在书的海洋中不能自拔。而是懂得与朋友，家人一起分享其中的乐趣。这才是读书真正之乐趣呢！这所有的一切，不正是我从书中受到的教益吗？
我阅读，故我美丽；
我思考，故我存在。我从内心深处真切地感到：我从读书中受到了教益。当看见有些同学宁可买玩具亦不肯买书时，我便想到培根所说的话：“世界上最庸俗的人是不读书的人，最吝啬的人是不买书的人，最可怜的人是与书无缘的人。”许许多多的作家、伟人都十分喜欢看书，例如毛泽东主席，他半边床上都是书，一读起书来便进入忘我的境界。
书是我生活中的好朋友，是我人生道路上的航标，读书，读好书，是我无怨无悔的追求。
一个人的谈吐有没有“味道”，完全要看他的读书方法。如果读者获得书中的“味”，他便会在谈吐中把这种风味表现出来；
如果他的谈吐中有风味，他在写作中也免不了会表现出风味来。
所以，我认为风味或嗜好是阅读一切书籍的关键。这种嗜好跟对食物的嗜好一样，必然是有选择性的，属于个人的。吃一个人所喜欢吃的东西终究是最合卫生的吃法，因为他知道吃这些东西在消化方面一定很顺利。
读书跟吃东西一样，“此人吃来是蜜糖，他人吃来是砒霜”。教师不能以其所好强迫学生去读，父母也不能希望子女的嗜好和他们一样。如果读者对他所读的东西感不到趣味，那么所有的时间全都浪费了。
所以，永远记得，这世间上没有什么一个人必读的书，只有在某时某地，某种环境，和生命中的某个时期必读的书。读书和婚姻一样，是命运注定的或阴阳注定的。
纵使某一本书，如《圣经》之类，是人人必读的，读这种书也一定应当在合适的时候。当一个人的思想和经验还没有达到阅读一本杰作的程度时，那本杰作只会留下不好的滋味。
孔子曰：“五十以学《易》。”便是说，四十五岁时候尚不可读《易经》。孔子在《论语》中的训言的冲淡温和的味道，以及他的成熟的智慧，非到读者自己成熟的时候是不能欣赏的。
四十学《易》是一种味道，到五十岁，看过更多的人世变故的时候再去学《易》，又是一种味道。所以，一切好书重读起来都可以获得益处和新乐趣。
多读书，可以让你觉得有许多的写作灵感。可以让你在写作文的方法上用的更好。在写作的时候，我们往往可以运用一些书中的好词好句和生活哲理。让别人觉得你更富有文采，美感。
多读书，可以让你全身都有礼节。俗话说：“第一印象最重要。”从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。
多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过：“知识就是力量。”不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。
多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。
多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。
读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的人生道路打下好的、扎实的基础！
“书籍是全世界的营养品, 生活里没有书籍, 就好象没有阳光; 智慧里没有书籍, 就好象鸟儿没有翅膀。”（[英] 莎士比亚）。“一本新书象一艘船, 带领着我们从狭隘的地方, 驶向生活的无限广阔的海洋。”（[瑞士] 凯勒）。“不读书就没有真正的学问,没有也不可能有欣赏能力、文采和广博的见识。……不读书的人就不是一个完人。”（[俄] 赫尔岑）。多读书, 可以开阔视野, 增长见识, 启迪智慧, 可以使自己在工作中有所创造, 有所成就; 多读书, 可以丰富自己的知识宝库, 进一步懂得生活, 可以提高自己的文采和对艺术的欣赏能力, 可以变“下里巴人”为“阳春白雪”, 从而使自己的生活更加丰富多采, 充满情趣。
“书是随时在近旁的顾问, 随时都可以供给你所需要的知识, 而且可以按照你的心意, 重复这顾问的次数。”（凯勃司）。知识就是力量, 科学技术就是生产力。要想建设一个具有高度精神文明的社会主义强国, 没有一定的科学技术水平是不行的; 科学技术仅为少数人所掌握, 也是不行的, 尤其是在科学技术高度发达的今天, 更是如此。而要想让所有的人都上学学习, 是不可能的。那么, 就只有在工作中学习,利用一切可以利用的时间和条件自学。在自学过程中, 不可能人人都能得到指导老师, 那么, 最好的老师就是书籍。
“书籍蜿蜒伸入我们的心灵, 诗人的诗句在我们的血流里舒缓地滑行。我们年轻时诵读它们, 年老时仍然铭记它们。我们读到他人的遭遇, 却感到身历其境。书籍到处可得, 而且价廉物美。我们就象呼吸空气中的氧一样吸收书中的营养。”([英] 哈慈利特)。读书有这样多的好处, 而书籍又可随时随地买到, 并且花钱不多; 时间, 工作之余也是足够的; 精力, 20岁左右的小伙子和姑娘们是充沛的。这种年龄, 记忆力旺盛, 分析判断能力也已达到一定程度, 且无家室之累, 正是集中精力学习知识的黄金时代, 千万不要白白地浪费掉。中国有句古话: “少壮不努力,老大徒伤悲”。待到自己在曲折的人生中悟出应该多学本事的道理, 想学的时候, 由于年龄的增长, 记忆力衰退, 由于家庭的重负, 精力集中不起来, 那时想学也学不好了。与其那时悔恨终生, 倒不如现在就努力学习。
“学海无涯勤是岸, 云程有路志是梯”, “勤奋能点燃智慧的火苗, 懒惰是埋葬天才的坟墓”。“业精于勤, 荒于嬉; 行成于思, 毁于随。”（[唐] 韩愈）。成功的喜悦, 永远都是只属于那些勤奋好学, 勇于攀登的人们。“如果你们, 年轻的人们, 真正希望过‘很宽阔, 很美好的生活’, 就创造它吧, 和那些正在英勇地建立空前未有的、宏伟的事业的人手携手地去工作吧。”（[苏] 高尔基）。为了能够工作得更好和生活得更美好, 读书学习吧, 年轻的朋友! 古人云：“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。”可见，古人对读书的情有独钟。其实，对于任何人而言，读书最大的好处在于：它让求知的人从中获知，让无知的人变得有知。读史蒂芬?霍金的《时间简史》和《果壳中的宇宙》，畅游在粒子、生命和星体的处境中，感受智慧的光泽，犹如攀登高山一样，瞬间眼前呈现出仿佛九叠画屏般的开阔视野。于是，便像李白在诗中所写到的“庐山秀出南斗旁，屏风九叠云锦张，影落明湖青黛光”。
对于坎坷曲折的人生道路而言，读书便是最佳的润滑剂。面对苦难，我们苦闷、彷徨、悲伤、绝望，甚至我们低下了曾经高贵骄傲的头。然而我们可否想到过书籍可以给予我们希望和勇气，将慰藉缓缓注入我们干枯的心田，使黑暗的天空再现光芒？读罗曼?罗兰创作、傅雷先生翻译的《名人传》，让我们从伟人的生涯中汲取生存的力量和战斗的勇气，更让我们明白：唯有真实的苦难，才能驱除罗曼谛克式幻想的苦难；
唯有克服苦难的悲剧，才能帮助我们担当起命运的磨难。读海伦?凯勒一个个真实而感人肺腑的故事，感受遭受不济命运的人所具备的自强不息和从容豁达，从而让我们在并非一帆风顺的人生道路上越走越勇，做命运真正的主宰者。在书籍的带领下，我们不断磨炼自己的意志，而我们的心灵也将渐渐充实成熟。
读书能够荡涤浮躁的尘埃污秽，过滤出一股沁人心脾的灵新之气，甚至还可以营造出一种超凡脱俗的娴静氛围。
下午13：00—17：00
度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。
3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；
3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。
3.1.2.5手工考勤制度
3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。
3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。
3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。
3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;
3.2加班管理
3.2.1定义
加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。
A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；
对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。
B．因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。
3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填《加班申请表》。《加班申请表》经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。《加班申请表》必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。
3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；
有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。
3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。
3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。
3.2.3加班的申请、审批、确认流程
3.2.3.1《加班申请表》在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。
3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责《加班申请表》的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》加班前到部门考勤员(文员)处领取《加班申请表》，《加班申请表》经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。
3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。